Google Business Profile: ghidul ca să te sune clienții din zona ta

Fă un test: caută în Google serviciul tău și orașul. Pentru majoritatea afacerilor locale, primul lucru care apare după reclame nu e o listă de site-uri, ci o hartă cu câteva firme, stele și un buton de apel. Acolo se iau multe dintre deciziile rapide. Oamenii sună direct din hartă, fără să mai intre pe vreun site.

Fișa care te pune pe hartă se numește Google Business Profile (fostul Google My Business). E gratuită. Și totuși, multe firme o au incompletă, neverificată sau nici nu știu că există una creată automat pentru ele.

Cum alege Google cine apare pe hartă

Google spune deschis că se uită la trei lucruri. Merită să le știi, pentru că tot ce faci pe fișă lucrează pe unul dintre ele:

Pasul 1: creezi sau revendici fișa

Caută numele firmei pe Google Maps. Dacă apare deja, e posibil ca Google s-o fi creat automat; o revendici de acolo. Dacă nu apare, o creezi din contul Google al firmei (nu din cel personal al unui angajat care poate pleca).

Urmează verificarea, prin care Google se asigură că firma există și că tu o reprezinți. Metoda o alege Google, nu tu, și s-a schimbat în timp: de multe ori se cere un scurt videoclip în care arăți locația, semnele firmei și dovada că lucrezi acolo. Pregătește-te dinainte, ca să-l faci dintr-o singură încercare.

Pasul 2: completezi tot, nu doar minimul

• Numele exact al firmei, cel de pe firmă și din acte. Fără cuvinte-cheie adăugate („Firma X Instalator Ieftin București”). E împotriva regulilor Google și poate duce la suspendarea fișei.
• Categoria principală. E cea mai importantă alegere de pe fișă. Alege-o pe cea care descrie ce faci cel mai des, nu pe cea mai generală.
• Categorii secundare, pentru celelalte servicii reale.
• Serviciile, unul câte unul, cu o descriere scurtă.
• Zona deservită, dacă mergi la client, sau adresa, dacă te vizitează clienții.
• Programul real, inclusiv sărbătorile.
• Telefonul și adresa site-ului (ideal, pagina de contact sau pagina serviciului principal).
• Descrierea: ce faci, pentru cine, în ce zonă, în cuvinte normale.

Pasul 3: poze reale, nu de stock

Pune poze cu lucrări reale, cu echipa, cu sediul sau mașina firmei, cu înainte și după. Oamenii se uită la poze înainte să sune, iar pozele de stock se recunosc imediat. Adaugă câteva noi din când în când; o fișă care arată vie inspiră mai multă încredere decât una neatinsă de doi ani.

Pasul 4: recenziile, motorul fișei

Recenziile contează și pentru Google, și pentru om. Problema nu e că clienții nu vor să lase o recenzie, ci că nu le ceri la momentul potrivit și că le e greu să găsească unde.

• Din fișă poți lua un link scurt care deschide direct formularul de recenzie. Fă din el un cod QR pe care îl pui pe factură, pe cartea de vizită sau pe un autocolant.
• Răspunde la fiecare recenzie, inclusiv la cele negative, calm și concret. Viitorii clienți citesc răspunsurile tale.
• Nu cumpăra recenzii și nu oferi reduceri în schimbul lor. E împotriva regulilor Google, iar recenziile false pot fi șterse în masă.

Greșelile care te scot de pe hartă

Fișa și site-ul lucrează împreună

Fișa aduce oamenii, site-ul îi convinge. Un om care te găsește pe hartă de multe ori apasă și pe „site web” înainte să sune. Dacă acolo găsește o pagină de servicii clară, cu telefon clicabil și recenzii, sună. Iar Google se uită și el la site ca să înțeleagă cât de relevant ești, deci o fișă bună cu un site gol rămâne la jumătate.